distinction pour nissan cahors au Japon en octobre 2008

On en parle rarement, mais pourtant il n'existe  pas que des récompenses pour les  "awards musicaux" .

En effet dans le monde de l'automobile cela existe aussi, mais c'est moins médiatisé.

C est pour cela que je vous fait un "copié-collé" de quelques articles parus dans la presse.

Chez Nissan, ces fameux "awards" ( traduisez : distinction ) sont le resultat d'un processus complexe .

la selection est faite de la façon suivante :

 Dans Chaque pays du monde ou la marque Nissan est representée les concessionnaires font l'objet d'une selection par la clientèle d'ou sortira un seul élu  (ou un seul groupe de concessionnaires... si ils portent tous le  meme nom).

Cette selection est basée sur 3 critères principaux :

1/           Satisfaction des clients pour la vente de vehicules neufs ou d'occasion .

2/           Satisfaction des clients à  l'apres vente  pour les vehicules neufs ou d'occasion

3/            respect par le concessionnaire des préconisations de son constructeur : à savoir :

              : formations des personnels selon plan NISSAN vente et apres vente

              : identité visuelle de la marque respectée dans les concessions et à l'exterieur

              : respect des engagements annuels en volume de vente.

              : respect de la charte qualité imposée par le constructeur ( achats de materiels en ce sens)

              : avoir une entreprise rentable et performante à l'image de la marque.

Pour le 1er et 2nd critere, seuls les clients sont "acteurs et decisionnaires" , en effet à chaque fois qu'un client achète un vehicule de notre marque il se voit "interrogé " de façon très précise et pointue par exemple quand à la façon dont il connait la marque, comment a t il été reçu par le commercial, comment s'est passé l'entretien , la livraison etc....

Pareil pour l'apres vente car chaque client Nissan qui passe par nos ateliers se voit aussi interrogé par le constructeur sur de multiples points : delai attente, qualité du travail, respect des tarifs nissan etc...

et on vous épargne les centaines de questions plus ou moins "difficiles" auxquelles doivent répondre nos clients ainsi que les nombreuses "clients mystères" qui essaye de "pièger" les vendeurs ou les techniciens après-vente

(  en venant de preference pendant les mois difficiles..avec les congés etc...aout ou fin décembre.. ou en utilisant divers stratagèmes telephoniques ou mails pour analyser notre capacité à réagir...oui oui c'est comme ca que ca se passe...)

Pour le 3ème critère , il appartient au concessionnaire de respecter ses engagements auprès de son constructeur.

Apres cela, les notes sont graduées sur 100 et aussi en fonction des réponses clients :

pas satisfait /

moyennement satisfait /

tres satisfait etc...............................................

ainsi que la question hyper importante " RECOMMANDERIEZ VOUS VOTRE CONCESSION ?" 

on obtient alors un résultat...et bien sur..plus on est dans le "tres satisfait" et le tres bien partout...plus on s'approche des 100%.....

Sachant que ces questionnaires touchent tout les clients....quels qu il soient...vous imaginez la difficulté...d'essayer de satisfaire tout le monde....

Notre groupe se fixe au début de  chaque année un objectif commun minimum de 93 % . en mettant ainsi la barre haute d'entrée, le 100% parait un peu moins loin à atteindre en fin d'année....

Pour chaque pays il n y a qu un seul élu, celui ( ou ceux ) qui fait (font) le meilleur score le plus proche de 100 % !!!!!

Alors voila, j'ai moi meme été au Japon à tokyo en 2004 ,  recevoir des mains de Carlos Ghosn cet "award" qui concernait la concession NISSAN de Cahors, et lorsque je suis monté sur l'estrade en compagnie du PDG de notre groupe ,(et devant les representants NISSAN de toute la planète...) je n'ai pu m'empecher d'avoir une extreme émotion en voyant la photo du departement du lot sur écran géant devant moi, ainsi que cette petite concession de CAHORS perdue au milieu de la belle planète terre, avec la photo et le sourire de toute l'équipe Nissan Cahors, sans qui cela n'aurait pas été possible......et ca reste un moment très fort ..avec l'envie de retourner dans ce fabuleux pays qu'est le JAPON.

E t cette année c'est le groupe LAUDIS tout entier (  on a fait le choix  après 2004 avec notre PDG de "raisonner groupe" plutot que de jouer en individuel car c'est une émulation collective....) qui est récompensée.

Donc les acteurs de ce succès sont les concessions de AGEN / CAHORS / VILLENEUVE SUR LOT / BRIVE / MONTAUBAN/ MARMANDE  puisque nous sommes tous des LAUDIS, et cela est encore plus important puisque cette fois ci il y a un résultat issu de  6 acteurs...et pour obtenir ce score élévé, il faut que chaque concession possède une moyenne haute, ce qui implique un travail quotidien tres important.

Alors bravo à tout notre groupe pour ce résultat, bravo à chacun des employés de LAUDIS qui ont rendu cela possible et meme si cette fois c'est mon camarade de AGEN, Joel qui a fait son premier voyage à TOKYO, je sais que son émotion a été aussi grande que la mienne quand les images des 6 LAUDIS ont du défiler devant ses yeux.

Maintenant je ne souhaite qu une chose, RECOMMENCER l'année prochaine, et chez NISSAN bien sur !!!

Notre constructeur est fier de nous, mais nous lui montrons que nous sommes attachés à bien le representer.

ET PUIS SI CET EVENEMENT POUR NOUS EST POSSIBLE AUJOURD HUI, NOUS LE DEVONS AVANT TOUT ET SURTOUT A VOUS CHERS CLIENTS ET AMIS, VOUS ETES LES ACTEURS A PART ENTIERE DE CE RESULTAT ET SI VOUS ETES SATISFAITS DE VOTRE CONCESSIONNAIRE, ALORS MERCI ET AIDEZ NOUS ENCORE A NOUS AMELIORER !! MERCI MERCI MERCI MERCI !!!!!

Allez, à bientot chez Laudis et chez Nissan à Cahors bien sur.....

Amicalement à tous et toutes

c.le galliard et toute l'equipe de Cahors